Ahorre un 5% en usando el Envío Automatico Conozca más

Servicio al cliente

Lo escuchamos.

Sus comentarios y preguntas son importantes para nosotros. Desarrollamos nuestro sitio, productos y su experiencia de compra en general en respuesta a lo que nos dicen nuestros clientes.

Vea las siguientes secciones y encuentre las respuestas a las preguntas más comunes:

P:¿Dónde está mi pedido?

R: Cuando haga su primer pedido, enviaremos cada parte de su pedido a la tienda asociada Trusted Merchant de OneCart correspondiente para cumplimiento. Esperamos que todas las tiendas afiliadas a SHOP.COM mantengan un alto nivel de servicio al cliente: informándole sobre los horarios de despacho, las demoras o cualquier otra información. Incluimos la información de contacto en su confirmación de pedido para que pueda hablar con ellos directamente sobre sus dudas, cambios o incluso cancelaciones. SHOP.COM también tiene una sección Mi cuenta donde aparece su historial de pedidos y que contiene cualquier actualización de pedidos que hayamos recibido de las tiendas afiliadas de las que ha hecho un pedido. En el improbable caso de que tenga un problema con una tienda afiliada de SHOP.COM, simplemente envíenos un correo electrónico haciendo clic en el enlace del formulario web aquí incluyendo una breve descripción del problema y su número de pedido. Inmediatamente nos convertiremos en su defensor de compras al contactar a la tienda afiliada y mantenernos en contacto con usted. Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia de compra completamente satisfactoria.

P:¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

R: No aceptamos pedidos por teléfono. SHOP.COM está diseñada en un proceso seguro de compra y pago en línea que le asegurará que su información se encuentra a salvo. También le brindará una amplia oportunidad para revisar cuidadosamente su pedido antes de hacerlo efectivo. Si tiene problemas para pagar en línea, con gusto le ayudaremos en el proceso de pedido en línea. Lo guiaremos paso a paso y le contestaremos cualquier pregunta que pueda tener para asegurar que su pedido se realice correctamente. Comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario web haciendo clic aquí y si quiere que lo llamemos, incluya su número telefónico y un horario para que lo llamemos.

P:¿Qué tan seguro es SHOP.COM?

R: Puede estar tranquilo de que siempre protegeremos su información personal. Nuestro sitio web toma todas las precauciones para proteger su información. Cuando envía información delicada, esta se protege tanto en línea como fuera de línea. La seguridad del sitio web se revisa regularmente para asegurarnos de estar actualizados con la tecnología y los estándares de la industria. Sea que usted esté pidiendo un catálogo o haciendo una compra, queremos que se sienta seguro al visitar SHOP.COM. Puede sentirse seguro para hacer compras en sitios de asociados establecidos que han estado en el negocio por muchos años. Para garantizar que la información de su tarjeta de crédito esté aún más segura, utilizamos el software Secure Sockets Layer (SSL) (que codifica la información ingresada) cuando usted nos proporciona la información de su tarjeta de crédito. Nosotros codificamos toda la información de las tarjetas de crédito y la almacenamos en un servidor que no es accesible a través de internet. Una vez que almacenamos esa información, esta no se puede mostrar en ninguna parte de SHOP.COM. A nivel interno, SHOP.COM toma precauciones adicionales para limitar el acceso a la información de los clientes. Solo unos pocos individuos dentro de la empresa obtienen cierto grado de acceso a la información personal de los clientes de acuerdo a la función de su trabajo y las necesidades. A estos empleados se les otorga el acceso a través de contraseñas especiales. A todos los empleados se los mantiene actualizados sobre las prácticas de seguridad y privacidad. Finalmente, los servidores en donde almacenamos información de identificación personal se mantienen en un ambiente seguro.

P:¿Cómo puedo obtener más detalles del producto?

R: Si tiene cualquier pregunta adicional sobre un producto en particular, comuníquese directamente con la tienda afiliada. En la página que muestra el producto, deslícese hacia abajo y haga clic en la pestaña que dice "Información de la tienda" para que se muestre la dirección de correo electrónico de la tienda afiliada o un número telefónico que puede utilizar para contactarlos. Si necesita ayuda para localizar esta información puede contactarnos a través de nuestro formulario web haciendo clic aquí.

Otras preguntas frecuentes

Si tiene alguna pregunta o comentario en relación a SHOP.COM o los productos y servicios que proporcionamos, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

¡Gracias por registrarse en las ofertas por correo electrónico!

Enviaremos los correos a:

Aquí en SHOP.COM, tomamos con seriedad su privacidad. Tómese un momento para revisar nuestra política de privacidad..

¡Disfrute la compra!

Cerrar
Elija su lugar ideal para comprar
Elija su lugar ideal para comprar
Elija su lugar ideal para comprar
Estados Unidos
Estados Unidos
Canadá
Canadá
Mexico
Mexico
Reino Unido
Reino Unido

España
España
Australia
Australia
Hong Kong
Hong Kong
Taiwán
Taiwán

Singapore
Singapore

Shipping elsewhere?Shipping elsewhere?Shipping elsewhere?