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Preguntas frecuentes

General

P: ¿Cómo ordeno productos en SHOP.COM?

R: Es fácil. Simplemente busque el producto que desea usando la casilla de búsqueda grande en la parte superior de la página. Luego haga clic en el enlace "Ver detalles" de cualquier página de resultados de búsqueda y agregue el producto a su carrito de compras o compre directamente de la tienda cuando sea apropiado.

P: ¿Cómo busco un producto?

R: Ingrese una palabra o frase en la casilla de búsqueda en la parte superior de la pantalla y haga clic en "Buscar". Utilice el menú desplegable al lado de la casilla de búsqueda para buscar dentro de un departamento específico. El sitio arrojará todos los productos que coincidan con la búsqueda. También puede buscar dentro de los departamentos usando los enlaces de los departamentos que se encuentran a la izquierda de la página.

P: ¿Tengo que pagar el pedido en su totalidad?

R: Sí. La cantidad total de todos los artículos que pida se cargará por completo a su tarjeta de crédito. Los pedidos en línea no se pueden pagar en cuotas.

P: No puedo encontrar el producto que quiero en el portal Web, ¿pueden ayudarme?

R: Si tiene problemas para encontrar el producto que está buscando con nuestra casilla de búsqueda, intente con las lengüetas de categorías ubicadas a la izquierda de cada página. Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con el departamento de servicio al cliente en customerservice@SHOP.COM.

P: ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

R: En SHOP.COM:
Haga clic en el enlace Mi cuenta en la parte superior de la página, luego haga clic en Cambiar mi contraseña de SHOP.COM bajo Configuración y actualizaciones de cuenta.

En los sitios de las tiendas asociadas:
Consulte con el sitio de la tienda asociada para obtener más información sobre cómo cambiar su contraseña.

P: ¿Cómo habilito los cookies en mi navegador?
R:

Mozilla Firefox (1.0 edición final y anterior)

  1. Vaya al menú "Herramientas"
  2. Marque la casilla correspondiente a "Permitir que los sitios coloquen cookies"
  3. Haga clic en "Aceptar" para guardar los cambios

Netscape 7.1/Mozilla 5.0

  1. Seleccione "Preferencias" desde el menú de Edición
  2. Haga clic sobre la flecha junto a "Privacidad y seguridad" en la ventana de desplazamiento para expandir.
  3. En la categoría "Privacidad y seguridad", seleccione "Cookies"
  4. Seleccione "Habilitar todos los cookies"
  5. Haga clic en "Aceptar"

Microsoft Internet Explorer 6.0+

  1. Seleccione "Opciones de Internet" del menú de Herramientas
  2. Haga clic en la lengüeta "Privacidad"
  3. Haga clic en el botón "Predeterminada" (o deslice manualmente la barra hasta "Media") en el campo de "Configuración"
  4. Haga clic en "Aceptar"
P: Estoy teniendo problemas para imprimir la información sobre los detalles de los productos, ¿podrían ayudarme?

R: Para eliminar este problema, haga clic en el menú superior de su navegador de Internet. Luego configure la página para editar los márgenes. Esto permitirá que la información de la página del producto entre en su página. Si continúa experimentando este problema, llame al servicio de atención al cliente al customerservice@shop.com.

P: ¿Qué precio deberé pagar por los productos que no están en mi moneda local?

R: La información sobre el cambio de moneda extranjera es ofrecida por XE.com. Estas tarifas se actualizan todos los días y se usan para mostrar los precios de los productos en la moneda adecuada en cada sitio. Dicho cambio, si hubiera alguno, se ofrece como un servicio para nuestros compradores. Los cargos reales están en la moneda del comerciante.

Pedido

P: ¿Es seguro el proceso de pedido?

R: ¡Sí! Nuestro sitio web utiliza la última tecnología de codificación de 128 bits para proteger su información personal. Nuestro proceso de pedido es totalmente seguro desde el comienzo al fin. Cada compra realizada con tarjeta de crédito está respaldada por nuestra tecnología de servidor seguro. Nuestro software cumple con las normas industriales y se encuentra entre los mejores disponibles para transacciones seguras. Para proteger a nuestros clientes, toda la información de los mismos que se encuentra en este servidor es codificada. Aunque la mayoría de las páginas de este sitio no están codificadas, usted entrará automáticamente al servidor seguro siempre que se solicite su información personal. Codifica toda su información personal para que no pueda ser leída durante la transmisión por la Internet. Para su seguridad, usamos la misma norma industrial SSL (Secure Sockets layer) que los principales sitios comerciales para obtener información confidencial del usuario.

P: ¿Cómo adquiero los artículos de mi carrito de compras?

R: Al hacer clic en el enlace OneCart en SHOP.COM, verá una lista de todo lo que tiene actualmente en su carrito de compras. Desde aquí usted puede quitar cualquier artículo que ya no desee pedir o cambiar la cantidad. Cuando esté listo para hacer el pedido, simplemente haga clic en el botón "OneCart" y será guiado a través del proceso de compra en línea. También tendrá la oportunidad de completar su pedido cada vez que agregue un artículo a su carrito de compras.

Si está comprando un producto de marketamerica.com, simplemente haga clic en el enlace del carrito en la parte superior de la página y será guiado a través del proceso de compra en línea.

P: Tengo problemas con mi carrito de compras, ¿qué hago?

R: Si está teniendo problemas con nuestro carrito de compras (por ejemplo, si al agregar productos al carrito, este aparece vacío), puede deberse a que su navegador no está configurado para aceptar cookies. Haga clic en "Información general" debajo de la categoría "Solución de problemas" y luego revise las preguntas sobre el uso de cookies.

P: ¿Cómo obtengo más información sobre un producto que quiero comprar?

R: Lea atentamente la descripción del producto. Si tiene alguna pregunta sobre el producto, puede hacer clic en el ícono Ver detalles o bien puede comunicarse con su asesor de compras.

P: ¿Se aplica el impuesto sobre las ventas en mi pedido?

R: En muchos estados, su asesor de compras puede requerir el cobro de los impuestos correspondientes no sólo por el precio del artículo, sino también por el procesamiento y despacho, los que se consideran parte del precio total de venta. Si necesita mayor información acerca de la legislación que regula el impuesto sobre las ventas en su estado, comuníquese con su departamento de rentas estatal.

P: ¿Puedo hacer cambios en mi pedido luego de que haya sido enviado?

R: Nuestra meta es embalar y despachar su pedido lo antes posible, por lo tanto, no podremos permitir cambios en su pedido una vez enviado.

P: ¿Recibiré una confirmación del pedido que hice?

R: Si compra un producto a través de su OneCart: recibirá un correo electrónico confirmando su pedido de SHOP.COM.

Si compra un producto a través de nuestras tiendas asociadas: probablemente recibirá una conformación de pedido de la tienda en particular; comuníquese con ellos directamente si tiene más preguntas.

P: ¿Cómo agrego productos a mi carrito de compras?

R: Productos de OneCart:
Una vez que haya encontrado un producto que quiera comprar, simplemente haga clic en el ícono de la lupa "Ver detalles" del producto en cualquier página de búsqueda y haga clic en el botón "Comprarlo aquí" para agregarlo a su OneCart.

Productos de tiendas asociadas:
Siga las mismas indicaciones anteriores, excepto que debe hacer clic en Comprarlo aquí, luego haga clic en el botón Ir a la tienda y podrá

P: ¿Cómo puedo eliminar un producto no deseado de mi carrito de compras?

R: Desde su OneCart:
Elimine un artículo no deseado haciendo clic en OneCart en la parte superior de cualquier página y luego en el enlace para eliminar el artículo.

Para los demás artículos, debe seguir el procedimiento de la tienda en particular para eliminar los artículos del carrito.

P: ¿Qué formas de pago aceptan?

R: Las formas de pago varían dependiendo de las políticas de cada tienda en particular. Haga clic en el enlace "Ver información de la tienda" ubicado en cada página de tienda para obtener más detalles.

P: ¿Cómo actualizo mi tarjeta de crédito?

R: Para compras con OneCart:
Por razones de seguridad, SHOP.COM no guarda información de su tarjeta de crédito en línea; usted puede ingresar su nuevo número de tarjeta de crédito en el momento de pagar, cuando compre los productos de SHOP.COM.

Para todos los demás pedidos:
Consulte la página de servicio al cliente de cada tienda para conocer sus políticas.

P: ¿Cómo pago?

R: Para compras con OneCart:
Haga clic en el enlace OneCart en la parte superior de cada página. Desde allí, usted puede pagar lo que su carrito de compra contiene, agregar o quitar artículos y comprar sus productos utilizando cualquier opción de pago disponible. Luego haga clic en "Proceder a pagar".

Para compras en tiendas asociadas:
Siga los procedimientos para pagar de cada tienda en particular en sus sitios.

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: Cada producto de venta mercantil o servicios en SHOP.COM tendrá su propia política de devolución. Antes de realizar un pedido en SHOP.COM, lea la política de devolución del vendedor. Consulte la política de cada tienda en particular haciendo clic en "Ver información de la tienda" en cada página de tienda en SHOP.COM.

P: ¿Cómo puedo controlar el estado de mi pedido?

R: Para los pedidos con OneCart:
Ingrese a su cuenta y haga clic en "Ver mis pedidos" en Historial de cuenta. Podrá ver todo su historial de compras aquí y revisar el estado.

Para todos los demás pedidos, consulte el sitio de la tienda en particular para obtener más detalles.

P: ¿Cómo rastreo mi pedido?

R: Si su compra es enviada por USPS o UPS, usted puede rastrear su pedido por Internet en usps.com o ups.com para ver cuándo se entregarán los artículos que compró.

P: ¿Cuándo debo esperar mi entrega?

R: Consulte el sitio web de cada tienda en particular para ver los detalles específicos de la entrega.

P: ¿Cuál es el cargo por procesamiento y despacho?

R: Para las compras con OneCart, el costo de procesamiento y despacho se calcula en el carrito y varía dependiendo de la política de cada tienda. Tendrá la oportunidad de revisar esto antes de completar su compra.

Para todos los demás pedidos, consulte el sitio web de la tienda en particular para obtener información sobre el despacho.


Cliente Preferencial

P: ¿Qué es un Cliente Preferencial?
R: Nuestro programa de Clientes Preferenciales se enfoca en desarrollar relaciones a largo plazo y de calidad con nuestro clientes leales. Como un cliente preferencial, usted recibirá grandes beneficios entre los que se incluyen:
  • Correo electrónico gratuito
  • Servicios personalizados como el análisis nutricional Nutri-Physical
  • Precios especiales en productos nuevos
  • SHOP.COM Direct y otros catálogos de productos
  • Realización de pedidos sin cargo: 1-866-420-1709
  • Pedidos por Internet fáciles y seguros
  • Múltiples opciones de pago

P: ¿Cómo debo registrarme para convertirme en un Cliente Preferencial?

R: Cuando se encuentre en el portal web, haga clic en "Inicie sesión" en el margen superior derecho de su pantalla. Complete un breve formulario y le será asignado un ID de Cliente Preferencial.

Reembolso en efectivo

P: ¿Qué es el programa de Reembolso en efectivo?
R: ¡El Reembolso en efectivo es el nuevo y revolucionario programa de SHOP.COM que le permite ahorrar dinero y le paga por comprar! Cobre por comprar en línea todo lo que quiere y necesita, y reciba la mercadería directamente en la puerta de su casa.
  • Gane hasta un 35% de reintegros de efectivo por comprar productos exclusivos de SHOP.COM y los de nuestras tiendas afiliadas con el logotipo de reembolso en efectivo
  • Encuentre lo que busca en miles de tiendas y entre millones de productos y servicios utilizando nuestra tecnología de búsqueda ultrarápida.
  • Disfrute de toneladas de fantásticas ofertas al alcance de su mano; podrá clasificarlas rápidamente por precio, color, estilo y muchas otras características con sólo pulsar un botón
  • Ahorre tiempo y gasolina al no tener que conducir de tienda en tienda

Haga clic en el enlace de los Términos del servicio al pie de esta página para obtener más información sobre el programa de reembolso en efectivo
P: ¿Cómo gano reembolsos en efectivo?
R:
  • Suscríbase como Cliente Preferencial en cualquier sitio Web participante de SHOP.COM.
  • Asegúrese de haber iniciado sesión cada vez que compre productos exclusivos de SHOP.COM o de nuestras tiendas afiliadas.
  • Obtenga hasta un 35% de reintegro por sus compras que califiquen y recomiende a sus amigos para recibir también 1/2% de reintegro por las compras que ellos realicen de productos con el logotipo de reembolso en efectivo.
P: ¿Cómo puedo ver los fondos de mi cuenta de reembolso en efectivo?

R: Luego de iniciar sesión, podrá ver los fondos de su cuenta de reembolso en efectivo en el margen superior de la página en el portal web de su asesor de compras. O bien, puede hacer clic en Mi cuenta y elegir la opción de reembolso en efectivo para ver sus montos disponibles y pendientes.

P: ¿Cómo puedo usar el efectivo en mi cuenta de reembolso en efectivo?

R: Puede utilizar el efectivo que gana como medio de pago de productos que compre a través de las tiendas afiliadas participantes de SHOP.COM. Haga clic en Comerciantes de tarjeta de regalo Shop.com para ver la lista de comerciantes de EE. UU. Simplemente seleccione la opción de pago reembolso en efectivo en el momento de pagar para aplicar el efectivo disponible de su cuenta a la compra.

P: Compré algunos productos de la marca Market America y un artículo de una tienda asociada que mostraba el logotipo de reembolso en efectivo, pero sólo veo efectivo en mi cuenta para los productos de marketamerica.com. ¿Por qué?

R: En la mayoría de los casos, el efectivo de los productos de la marca Market America y de las tiendas asociadas Premier se publicará en su cuenta de reembolso en efectivo dentro de 24 a 48 horas una vez hecho su pedido. El reembolso en efectivo de otras compras en tiendas afiliadas de SHOP.COM se verá como Pendiente hasta que el período de devolución y reintegro de la tienda afiliada haya transcurrido.

P: ¿Existe un límite en la cantidad de efectivo que puedo obtener por mi lealtad al comprar productos en SHOP.COM?

R: Absolutamente no. El programa de reembolso en efectivo de SHOP.COM le paga por comprar. No implementamos un tope de ganancias como lo hacen otros programas de recompensas. ¡Mientras más compra, más puede ahorrar y más efectivo ganar!

P: ¿Puedo recomendar a mis amigos?

R: ¡Sí! Cuando abra una cuenta de Cliente Preferencial o cuando haya iniciado sesión, simplemente ingrese las direcciones de correo electrónico de uno o más de sus amigos en la casilla "Invitar a amigos". Sus amigos recibirán un mensaje automático por defecto, o podrá personalizarlo con su propio mensaje. Recibirá 1/2% de reintegro de efectivo por todas sus compras futuras que califiquen. ¡Además, ellos comenzarán a ganar hasta un 35% de reintegro de efectivo en todas sus compras de productos con el logotipo de reembolso en efectivo una vez que se hayan registrado como Cliente Preferencial!

P: ¿Quién es elegible para participar en el programa de reembolso en efectivo?
R: Cualquier persona, siempre que:
  • Nos brinde una dirección de correo electrónico y contraseña válidas para acceder a la cuenta
  • Tenga al menos 18 años y resida en los EE. UU., Canadá, Taiwán, Hong Kong, Australia, el Reino Unido y/o México
  • Tenga una dirección de correo postal válida (una casilla de correo no servirá)
  • Cree una cuenta de reembolso en efectivo al registrarse usando nuestro breve formulario de inscripción
  • Acepte los términos de servicio de reembolso en efectivo que puede encontrar si sigue el enlace al pie de esta página. Léalo detenidamente para conocer las limitaciones específicas.
P: ¿Cómo comienzo?

R: El primer paso es registrarse como Cliente Preferencial para que podamos comenzar a recompensarlo por sus compras en línea.

A continuación, comience a pensar sobre los tipos de artículos que compra diariamente, semanalmente o mensualmente y las compras especiales que realiza durante el año, tales como regalos de cumpleaños, de boda, de aniversarios, de graduaciones, para festividades y otras ocasiones especiales.

Consulte nuestras categorías de productos en SHOP.COM para ver más posibilidades. Luego, comience a estirar su poder adquisitivo y obtenga las recompensas que usted se merece.

Recuerde que en SHOP.COM, ¡usted cobra por comprar con reembolso en efectivo las cosas que normalmente compra y todo lo que además quiere y desea!

P: ¿Cómo recibiré mi efectivo?

R: Cuando solicite el canje de los reembolsos en efectivo de su cuenta, necesitará verificar su nombre y la información de despacho para que sepamos a dónde enviar su cheque de reembolso en efectivo. Recuerde que puede solicitar reintegros de efectivo reales siempre que haya acumulado $10 en su cuenta.

P: ¿Es el reembolso en efectivo dinero real?

R: Sí, es real. Para compras de productos marca Market America o para compras de productos de tiendas afiliadas preferenciales en las que utilice OneCart® para abonar, el monto del reembolso en efectivo se aplicará a su cuenta por lo general dentro de las 24-48 horas. Puede aplicar inmediatamente sus ganancias de reembolso en efectivo como opción de pago para compras subsiguientes. En las demás compras que realice en tiendas asociadas elegibles, su reembolso en efectivo mostrará un estatus de "pendiente" en su cuenta hasta que sea aprobado por la tienda participante en lo que se refiere a devoluciones, reembolsos, fraude y otros temas de procesamiento. Si prefiere canjear su reembolso en efectivo disponible por efectivo real, recuerde que deberá acumular, al menos, la cantidad límite requerida del programa de $10 dólares estadounidense.

P: ¿Cómo me aseguro de que mi compra sea elegible para el reembolso en efectivo?

R: Cuando adquiera productos a través de SHOP.COM y vea el símbolo verde de reembolso en efectivo, sabrá que esos productos son elegibles para los reintegros. También puede ver de cuánto será el reintegro que recibirá por cada artículo que sea elegible. Puede comparar y organizar los productos según diversos atributos, incluyendo el precio más bajo. Haga clic en la mejor oferta para ir a esa tienda. Además, también puede hacer clic en un enlace de reembolso en efectivo que se encuentre dentro de un anuncio publicitario.

Tenga en cuenta que cuando haga clic en el enlace de reembolso en efectivo que se encuentre dentro de un anuncio publicitario, quizás deba volver a proporcionar su dirección de correo electrónico. Asegúrese de hacerlo para tener la certeza de que recibirá su reembolso después de haber adquirido un producto, ya que su dirección de correo electrónico nos permite rastrear sus compras.

P: ¿Cuáles son algunas de las limitaciones para obtener un reembolso de efectivo?

R: Además de las limitaciones de reembolso en efectivo que se detallen en los términos de servicio, algunas tiendas pueden tener más restricciones para obtener reintegros en efectivo. Por ejemplo, es posible que las compras durante una venta especial no sean elegibles para el programa un reembolso en efectivo. Usar un cupón para algunas tiendas podría invalidar el reembolso en efectivo para esa tienda, incluyendo los que recibe a través del correo electrónico, ve en un sitio de ofertas/cupones o se ofrecen en el sitio Web de una tienda. Como todas las tiendas tienen diferentes términos y condiciones, no podemos pagar los reembolsos en efectivo cuando las tiendas siguen este tipo de política e imponen ciertas restricciones para las compras.

P: ¿Qué debo hacer cuando una compra no aparece en mi cuenta?
R: La mayoría de las compras elegibles para el reembolso en efectivo aparece en su cuenta de Reembolso en efectivo en uno o dos días como Disponible o Pendiente. Otras posibles razones por las que la compra no aparece en su cuenta pueden ser:
  • Posiblemente la tienda no reconozca la compra como completa porque los productos están agotados, el pago se está procesando o por otras razones. Contacte con la tienda directamente para confirmar que la compra se procesó. Si el comerciante confirma que la compra se procesó, contacte con su asesor de compras para obtener más ayuda.
  • Abrió el sitio Web de una tienda afiliada en un navegador diferente. Todas las transacciones de las tiendas afiliadas deben iniciarse a través de SHOP.COM.
  • Su navegador no está configurado para aceptar cookies.
  • Su pedido se canceló o los productos o servicios se devolvieron.
  • También usó otro descuento o cupón, tarjeta de regalo o un cupón de regalo.
  • Se pueden aplicar otras limitaciones para compras en los sitios de ciertas tiendas afiliadas. Consulte la política de esa tienda para obtener más información.
P: ¿Cómo puedo usar mi reembolso en efectivo inmediatamente?

R: Cuando hace compras elegibles usando nuestro pago OneCart (productos de Market America y productos de tiendas afiliadas Premier), su reintegro en efectivo puede canjearse y aplicarse en las compras subsecuentes como una opción de pago tan pronto como aparezca en su cuenta de reembolso en efectivo como Disponible.

Recuerde que para canjear por efectivo real, debe haber acumulado como mínimo el monto límite del programa de $10.

P: ¿Cuándo y cómo obtengo mi reembolso en efectivo?

R: Cuando ingresa a su cuenta de reembolso en efectivo, verá las cantidades de recompensa de reembolso en efectivo: actuales pendientes, disponibles y totales. Cuando realiza compras que califican al usar nuestro sistema de pago OneCart (productos de Market America y de tiendas asociadas Premier), su reembolso en efectivo aparece en su cuenta de reembolso en efectivo como "Disponible". Luego se puede canjear y aplicar a las siguientes compras como opción de pago. Si prefiere canjear su reembolso en efectivo disponible por efectivo real, recuerde que deberá acumular, al menos, la cantidad límite requerida del programa de $10 dólares estadounidense.

P: ¿Cómo sabe SHOP.COM que he realizado una compra que califica?

R: Cuando se registra e inicia sesión antes de comprar, las compras elegibles que usted hace se rastrean usando su información de registro. El reembolso en efectivo en los productos de Market America y los de las tiendas afiliadas Premier aparecerán en su cuenta de reembolso en efectivo en uno o dos días. Las compras en otras tiendas afiliadas aparecerán como Pendientes en su cuenta hasta que haya transcurrido el período necesario para permitir posibles devoluciones o reembolsos.

P: ¿Qué sucede si devuelvo, cambio o cancelo una compra?

R: Las devoluciones, cambios y cancelaciones están sujetas a la política de devolución de la tienda en particular. Si devuelve, cancela o cambia parte de o toda una compra, la tienda puede anular la compra que nos hizo. No podremos darle un reintegro de esa transacción. Remítase a la página de la tienda en particular dentro de SHOP.COM para ver más detalles.

P: ¿Qué sucede si una tienda cambió el monto del reembolso en efectivo desde la última vez que visité el sitio?

R: Es posible que el monto de reembolso en efectivo haya cambiado desde su visita anterior. El reembolso en efectivo que usted obtiene es lo que está publicado con el producto en el momento de la compra, por lo que no podemos mantener el monto de reembolso en efectivo que vio anteriormente si este ha cambiado.

Si tiene alguna pregunta o comentario en relación a SHOP.COM o los productos y servicios que proporcionamos, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

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