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Política de privacidad

SHOP MA, Inc. y su familia de sitios, www.shop.com, uk.shop.com, ca.shop.com, au.shop.com, mx.shop.com, es.shop.com and www.shopcompanion.com (individualmente y colectivamente el "Sitio") se dedica a proteger la privacidad de nuestros valiosos clientes en línea (tal como lo hace desde 1997). Hemos creado esta política de privacidad para demostrar nuestro firme compromiso con la seguridad de su información personal.

Nuestra misión es proporcionar la experiencia de compra más atractiva para nuestros clientes. Queremos que se sienta seguro cuando visite el Sitio.

Esta política de privacidad describe algunos de los tipos de información personal que recibimos y recopilamos, y cómo usamos esa información. Esperamos que esta política de privacidad lo ayude a tomar una decisión informada sobre compartir su información personal con nosotros.


Esta política de privacidad incluye la siguiente información:

  1. Los tipos de información de identificación personal que recopilamos sobre usted durante su relación con SHOP MA, Inc.
  2. Cómo usamos y compartimos la información que recopilamos sobre usted.
  3. Las opciones que tiene sobre el modo en que recopilamos, usamos y compartimos su información de identificación personal.
  4. Los tipos de procedimientos de seguridad que implementamos para resguardar su información de identificación personal.
  5. Cómo puede acceder, actualizar y cambiar la información de identificación personal que usted proporcionó.
  6. Otra información.
  7. Cómo puede hacer preguntas, o enviarnos sus comentarios acerca de esta Política de privacidad.

Su uso del sitio constituye su aceptación de esta política de privacidad y su consentimiento a las prácticas que se describen. La información que obtenemos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente la experiencia de compra en el Sitio.

1. Tipos de información de identificación personal que recopilamos

Mientras usted visita el Sitio, nosotros recopilamos diversos tipos de información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés). Estos son los tipos de información que recopilamos:

  1. Información que usted nos proporciona.
    Mucha de la información de identificación personal que recibimos proviene directamente de los clientes que están ​​interesados en obtener diversos productos y servicios por medio de las compras en el sitio. Generalmente, esta información incluye su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Es posible que recopilar otros tipos de información, tales como sexo, edad, cantidad de hijos e intereses personales, los cuales podemos asociar con la información de identificación personal. Si usted compra productos o servicios a través del Sitio tendremos en cuenta, por ejemplo, la información de las tarjetas de crédito, el tipo de servicios o productos pedidos o comprados y la fecha del pedido o la compra. Recopilamos información personal cuando usted se registra, inicia sesión o visita el Sitio, incluso cuando usted participa en actividades en el Sitio, como por ejemplo realizar un pedido, completar un formulario de registro de usuario o una encuesta en línea, crear una libreta de direcciones, utilizar nuestros servicios de compras o regalos (incluyendo eGifts, certificados de obsequios, registro de regalos, registro para novias, servicio de recordatorios), o participar en una oferta de descuento, juego, promoción, concurso o sorteo.
  2. Información de terceros.
    Mejoramos constantemente los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Para servirle mejor, es posible que complementemos la información de identificación personal que hemos recopilado directamente de nuestros clientes con otra información que obtengamos de terceros o de nuestras tiendas afiliadas. Además, es posible que obtengamos información acerca de las personas que aún no son usuarias del Sitio. Para garantizar su privacidad cuando asociamos la información que obtenemos de terceros con la información de identificación personal que recopilamos en esta política de privacidad, trataremos la información adquirida de igual manera que la información que recopilamos nosotros mismos.
  3. Información recopilada a través de la tecnología.
    Recopilamos información a través de la tecnología para que el Sitio sea más interesante y útil para usted. Por ejemplo, cuando visita el Sitio, recopilamos su dirección IP. Con frecuencia, una dirección IP se asocia con el portal a través del cual se accede a Internet, como su ISP (proveedor de servicios de Internet, por sus siglas en inglés), su empresa o su universidad. Por sí sola, su dirección IP no sirve como identificación personal. A veces, también utilizamos las direcciones IP para recopilar información sobre la frecuencia con la que nuestros clientes visitan distintas partes del sitio. Es posible que combinemos esta información con información de identificación personal, como se describe más detalladamente en el párrafo 1a. antes mencionado.

También utilizamos cookies. Las cookies son piezas de información que un sitio envía a su computadora mientras usted está viendo la página. Las cookies se utilizan para diversos fines. Por ejemplo, cuando usted regresa al Sitio después de iniciar sesión, las cookies proporcionan información para que el Sitio lo recuerde. También podemos utilizar cookies temporales o de "sesión" para ayudarle a comprar. Estas cookies vencen cuando usted realiza un pedido. Usted puede elegir que su computadora le avise cada vez que se envía una cookie, o puede optar por desactivar todas las cookies. Esto se hace a través de las configuraciones de su navegador (como Netscape Navigator o Internet Explorer). Cada navegador es un poco diferente. Busque en el menú Ayuda del navegador para aprender la forma correcta de modificar las cookies. Si desactiva las cookies, usted no tendrá acceso a muchas funciones que facilitan su experiencia en el Sitio, como las mencionadas anteriormente, y algunos de nuestros servicios no funcionarán correctamente, incluyendo el carrito de compras y las áreas de pago. Es posible que algunos de nuestros socios comerciales utilicen cookies en el sitio; sin embargo, no tenemos acceso ni control sobre dichas cookies y no aceptamos ninguna responsabilidad por dicho uso.

El Sitio utiliza una variedad de métodos técnicos con fines de rastreo, incluyendo contadores de visitas. Los contadores de visitas son pequeñas porciones de datos que están incrustados en las imágenes de las páginas de los sitios web. Es posible que utilicemos estos métodos técnicos para analizar los patrones de tráfico en el sitio, tales como la frecuencia con la que nuestros usuarios visitan las distintas partes del sitio. Estos métodos técnicos pueden implicar la transmisión de información, ya sea directamente a nosotros o a un tercero autorizado por nosotros para recopilar información en nuestro nombre. También utilizamos estos métodos técnicos en los correos electrónicos en HTML que enviamos a nuestros clientes para determinar si han abierto los correos electrónicos o si hicieron clic en los enlaces de dichos correos electrónicos. La información que surge del uso de estos métodos técnicos puede recopilarse de una forma que sea personalmente identificable.

El Sitio incluye publicidad de terceros y enlaces a otros sitios web, tales como Google, advertising.com o shopping.com. Estas empresas se denominan "anunciantes de la red". No proporcionamos ninguna información de identificación personal a estos anunciantes de la red. Los anunciantes de la red que colocan anuncios en el Sitio, o los terceros con los que tenemos una relación, también pueden utilizar cookies y contadores de visitas para recopilar información que no sea de identificación personal. Es posible que usted no esté al tanto de que se está recopilando esta información. En algunos casos, podemos tener acceso a la información de los contadores de visitas y las cookies utilizadas por los anunciantes de la red en el Sitio, y esta información nos permite identificar otros sitios que ha visitado y que también están asociados con el anunciante de la red. Una vez que haya hecho clic en un anuncio y haya salido del Sitio, nuestra política de privacidad ya no regirá y usted deberá leer la política de privacidad del anunciante para ver cómo su información personal será manejada en su sitio. Usted debe ponerse en contacto con los anunciantes directamente si tiene alguna pregunta acerca del uso de la información que recopilan.

2. Cómo usamos y compartimos la información de identificación personal que recopilamos

  1. Uso por parte de SHOP MA, Inc.
    Es posible que utilicemos la información de identificación personal para usos operacionales, tales como ayudar a establecer y verificar la identidad de los usuarios, la apertura, el mantenimiento, la administración y el servicio de las cuentas de los usuarios, el procesamiento, el mantenimiento o el cumplimiento de las transacciones y el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio, proporcionar servicios y soporte a los usuarios, tales como eGifts, certificados de obsequios, registro de regalos, registro para novias, recordatorios, descuentos, concursos, sorteos y libretas de direcciones; mejorar el sitio (lo que incluye adaptarlo según las preferencias de los usuarios), proporcionarle a los usuarios servicios o actualizaciones de productos, anuncios de promociones y ofertas, responder sus preguntas, consultas, comentarios e instrucciones, y mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas. Es posible que también utilicemos la información de identificación personal para proporcionar ofertas, promociones y actualizaciones de productos a través del correo estándar. Su dirección de correo electrónico y otra información de identificación personal puede ser utilizada por nosotros o por cualquier subsidiaria, matriz, filial u otra corporación con la que nos fusionamos o que sea adquirida o vendida, en su totalidad o en parte ("afiliadas").
    Le invitamos a publicar opiniones, comentarios, artículos, historias y otro contenido pertinente, enviar tarjetas electrónicas y otras comunicaciones; enviar sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información. También puede compartir sus ideas de compras, calificaciones, opiniones, compras y otra información a través de Facebook y otras funciones para compartir de terceros. La información o el contenido enviado pueden ser utilizados por nosotros o nuestros afiliados para ofrecerles a otros consumidores opiniones sobre productos e información de compras. Al publicar un contenido o enviar algún material, a menos que nosotros indiquemos lo contrario, usted nos otorga el derecho no exclusivo, sin costo, libre de regalías, perpetuo, irrevocable y completamente transferible a terceros para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y exhibir dicho contenido en todo el mundo a través de cualquier medio. También nos otorga el derecho a utilizar el nombre o la ciudad natal que usted envía en conexión con tal contenido. Su información de identificación personal puede ser utilizada por nosotros o por cualquier subsidiaria, matriz u otra corporación con la que nos fusionamos o que sea adquirida o vendida, en su totalidad o en parte ("afiliadas").
  2. Uso de su dirección de correo electrónico o la dirección de correo electrónico que usted nos proporciona.
    Su correo electrónico se considera información de identificación personal. Además de otras maneras en que se nos permite utilizar la información de identificación personal, es posible que también utilicemos su dirección de correo electrónico para el procesamiento, el mantenimiento o hacer cumplir las transacciones y el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio, para proporcionarle a los usuarios servicios o actualizaciones de productos, anuncios de promociones y ofertas, o para responder sus preguntas, consultas o comentarios. Su dirección de correo electrónico puede ser utilizada por nosotros o por cualquier subsidiaria, matriz u otra corporación con la que nos fusionemos o que sea adquirida o vendida, en su totalidad o en parte.
    Si usted elige utilizar nuestro servicio de referencia para contarle a un amigo sobre nuestro Sitio, le pediremos el nombre de su amigo y su dirección de correo electrónico. Le enviaremos automáticamente a su amigo un único correo electrónico invitándole a visitar el Sitio. Nosotros guardamos esta información con el exclusivo propósito de enviar este correo electrónico por única vez y para monitorear el éxito de nuestro programa de referencia. Su amigo puede contactarse con Servicio al cliente para solicitar que eliminemos esta información de nuestra base de datos.
  3. Uso por parte de Socios Comerciales.
    Compartimos su información con nuestros socios comerciales con fines de cumplimiento tales como utilizar su dirección de correo electrónico para el despacho y otra información de contacto con fines de procesamiento, servicio o para hacer cumplir las transacciones y enviar el estatus de los pedidos y otras comunicaciones relacionadas. Si usted hace un pedido de productos en Alice.com, ellos recibirán la información de su pedido, el nombre, la dirección, el número telefónico, la edad y el sexo, al igual que cualquier otra información que sea necesaria para procesar adecuadamente su pedido. El tratamiento que hagan de su información personal estará regulado por los términos de su Declaración de privacidad, la cual siempre le será proporcionada para su revisión durante el proceso de pago, una vez que el producto de Alice.com ingrese a su carrito. Puede ponerse en contacto con cada socio comercial al hacer clic en la pestaña "Tiendas"; luego, localice el socio comercial particular y encuentre la información de contacto en el enlace de "Información de la tienda".
  4. Socios de marcas conjuntas.
    Tenemos socios de marcas conjuntas que ofrecen beneficios únicos a ciertos clientes leales. En las sociedades de marcas conjuntas, podemos adquirir, compartir con nuestros socios de marca conjunta o utilizar la información de identificación personal indicada en el párrafo 1.a., mencionado anteriormente, para comunicar ofertas especiales, ofrecer beneficios adicionales o para otros usos relacionados.
  5. Asesores de compras independientes.
    A fin de proporcionarle el mejor servicio a nuestros clientes, se le asignará un asesor de compras independiente. Compartimos la información de sus pedidos, parte de su información de identificación personal e información sobre sus hábitos de consumo con la persona o la entidad comercial designada como su asesor de compras. Sus opciones de exclusión previstas en el párrafo 3 a continuación no se aplicarán a la divulgación por parte nuestra de su información personal con asesores de compras independientes.
  6. Organizaciones benéficas.
    Es posible que ofrezcamos oportunidades para que usted pueda hacer compras o donaciones para promover la misión caritativa de ciertas organizaciones. Al participar en estas ofertas, su información de identificación personal puede ser enviada a la organización de beneficencia para que esta pueda reconocer su donación y hacer un seguimiento de las comunicaciones.
  7. Empresas filiales, matrices y subsidiarias.
    A fin de proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes, es posible que compartamos su información de identificación personal y la información sobre sus hábitos de consumo con nuestras empresas filiales, matrices y subsidiarias incluyendo, entre otras, a Market America Worldwide, Inc., Market America, Inc., Shop.com Market Place, Inc. y Market Australia, Inc.
  8. Empresas que facilitan las comunicaciones y las transacciones con usted.
    A veces, contratamos empresas que nos ayudan con la entrega de mensajes o servicios, como por ejemplo una empresa que ayuda a entregar los premios de un sorteo o que nos ayuda en el análisis de los datos del consumidor, el desarrollo de nuevos servicios, el envío de correos electrónicos, el procesamiento de tarjetas de crédito, el envío de catálogos u otros correos promocionales, o para ofrecer asistencia al cliente o asistencia para la comercialización. En esos casos, hay necesidad de compartir su información con estas empresas. A veces, también trabajamos con otras empresas que nos ayudan a recopilar su información o a comunicarse con usted. Sus opciones de exclusión previstas en el párrafo 3 a continuación no se aplicarán a la divulgación por parte nuestra de su información personal con ninguna de estas empresas. Estos terceros están obligados a mantener su información en estricta confidencialidad, y a garantizar que se respeten las configuraciones de privacidad que usted ha seleccionado para el manejo de su información privada. Sin embargo, a excepción de lo permitido por las demás disposiciones de esta política de privacidad, a estas empresas se les permite reunir, recibir y utilizar su información solo para los fines descritos en este párrafo o según lo requerido por la ley. La información de identificación personal que se puede compartir se describe más detalladamente en el párrafo 1a. antes mencionado.
  9. Divulgaciones requeridas por la ley y divulgaciones para ayudar a proteger la seguridad de nuestros sitios y otros.
    Independientemente de cualquier opción de exclusión prevista en el párrafo 3, revelaremos la información personal cuando consideremos de buena fe que dicha divulgación (a) es requerida por la ley, lo que incluye, por ejemplo, el cumplimiento de una orden o citación judicial, o (b) que ayudará a: hacer cumplir nuestras condiciones de uso, hacer cumplir las reglas de concursos, sorteos, promociones y/o juegos, proteger su seguridad, incluida la seguridad de la propiedad que le pertenece a usted, y/o para proteger la seguridad de nuestro sitio, SHOP MA, Inc. y/o de terceros, incluyendo la seguridad de la propiedad que pertenece a SHOP MA Inc. o a terceros.
  10. Comercializadores de terceros.
    No alquilaremos ni venderemos su información personal a comercializadores de terceros sin antes obtener su consentimiento. Si esta política llegara a cambiar en el futuro, publicaremos una notificación de dichos cambios en el Sitio.

3. Sus opciones acerca de la recopilación, uso y divulgación de su información de identificación personal

Usted puede optar por excluir (o negarse a darnos) su consentimiento para utilizar la información de identificación personal a los efectos de recibir material promocional nuestro, de nuestros socios comerciales, nuestros socios de marcas conjuntas o nuestras empresas filiales, matrices y subsidiarias. Existen varios métodos a través de los cuales usted puede ejercer sus opciones de exclusión: (a) durante el proceso de registro en nuestro Sitio, (b) después del registro, al ingresar en nuestro Sitio, haciendo clic en el enlace Mi Cuenta, los enlaces de política de privacidad o yendo a Mi Cuenta - Editar mis configuraciones de privacidad, donde debe seguir las instrucciones de exclusión; (c) enviando un correo a SHOP MA, Inc. usando la información de contacto que figura a continuación; (d) en los correos electrónicos promocionales que recibe de parte nuestra figura una opción de "cancelar la suscripción"; y (e) en otros momentos y lugares en el sitio. Cada una de estas opciones de exclusión está sujeta a las excepciones descritas a continuación.

Tenga en cuenta que cualquier opción de exclusión que haga no se aplicará en situaciones en las que (a) usted haya hecho, simultánea o posteriormente, una solicitud específica de información nuestra, (b) utilizamos su información personal, ya sea para "usos operacionales" o con "fines de cumplimiento" (como se describió anteriormente en el párrafo 2), (c) compartimos su información personal según lo previsto en el párrafo 2 antes mencionado, con respecto a las "empresas que facilitan las comunicaciones y las transacciones con usted", "asesores de compras independientes" o "divulgaciones requeridas por la ley y divulgaciones para ayudar a proteger la seguridad de nuestros sitios, y otros".

Por último, si usted no ejerce su opción de exclusión al momento del registro o primer inicio de sesión en nuestro sitio, es posible que sus opciones de exclusión demoren hasta diez (10) días para entren en vigencia. Como nuestros sistemas requieren tiempo para actualizarse, es posible que los correos promocionales con información personal compartida antes de la exclusión ya estén en curso. Por lo tanto, es posible que siga recibiendo nuestros materiales promocionales conforme a la información personal que usted proporcionó en virtud de esta política de privacidad durante un lapso máximo de diez (10) días. Por razones similares, su información personal podría seguir siendo compartida con terceros para fines promocionales durante un lapso máximo de diez (10) días.

4. Medidas de seguridad para proteger su información personal

La seguridad y la confidencialidad de su información es muy importante para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información contra accesos no autorizados y usos indebidos. Revisamos regularmente nuestros procedimientos de seguridad a fin de considerar la tecnología apropiada y los nuevos métodos. Tenga en cuenta, sin embargo, que ningún método de transmisión a través de internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, mientras nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su dirección de correo electrónico, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Sea que usted esté pidiendo un catálogo o haciendo una compra, queremos que se sienta seguro al visitar el Sitio. También puede estar seguro al hacer compras en los sitios de los socios de marcas conjuntas establecidos. Para garantizar que la información de su tarjeta de crédito esté aún más segura, utilizamos el software Secure Sockets Layer (SSL) (que codifica la información ingresada) cuando usted nos proporciona la información de su tarjeta de crédito. Nosotros codificamos toda la información de las tarjetas de crédito y la almacenamos en un servidor que no es accesible a través de internet. Una vez que almacenamos esa información, esta no se puede mostrar en ninguna parte del Sitio. A nivel interno, tomamos precauciones adicionales para limitar el acceso a la información de los clientes. Solo unos pocos individuos dentro de la empresa obtienen cierto grado de acceso a la información personal de los clientes de acuerdo a la función de su trabajo y las necesidades. A estos empleados se les otorga el acceso a través de contraseñas especiales. A todos los empleados se los mantiene actualizados sobre las prácticas de seguridad y privacidad. Por último, los servidores que almacenan la información de identificación personal se mantienen en un entorno seguro. Si tiene alguna pregunta acerca de la seguridad en el Sitio, puede enviarnos un correo electrónico a customerservice@shop.com.

5. Cómo puede acceder y actualizar su información y opciones de exclusión

Puede acceder y actualizar la información de contacto que nos dio durante el registro (es decir, su dirección postal, dirección de correo electrónico o cualquier otra información que nos permita contactarle directamente), o modificar su opciones de exclusión, a través de Mi cuenta. También tiene la posibilidad de añadir una nueva tarjeta de crédito o información de despacho en Mi cuenta cuando haga un pedido. Si usted ha elegido guardar la información de su tarjeta de crédito con nosotros, solo se mostrarán los últimos cuatro dígitos del número de su tarjeta en los métodos de pago guardados en la sección Mi cuenta . La información completa de las tarjetas de crédito se almacena en servidores seguros fuera de línea. Para obtener más información sobre cómo protegemos la información de su tarjeta de crédito, consulte nuestra sección de Seguridad.

Si desea revisar, modificar o corregir esta información, simplemente haga clic en este enlace o vaya al centro de Mi Cuenta en el Sitio, y luego inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Si olvidó su contraseña, en el enlace de arriba encontrará instrucciones para ayudarle a recuperar su contraseña. Si necesita recuperar su contraseña, también puede contactarnos por correo electrónico a customerservice@shop.com. En el correo eléctrónico incluya la información que nos ayude a identificar su cuenta para que podamos ayudarle con su solicitud. También podemos proporcionarle una oportunidad para actualizar su información de contacto o modificar sus opciones de exclusión enviando un correo electrónico u otra comunicación que solicite su respuesta. Por último, usted puede cancelar la suscripción a determinadas comunicaciones por correo electrónico haciendo clic en los enlaces para cancelar la suscripción que aparecen en esos correos electrónicos.

Este Sitio contiene enlaces a otros sitios. Tenga en cuenta que no somos responsables por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Les sugerimos a nuestros usuarios que tomen esto en consideración al salir de nuestro sitio y que lean las declaraciones de privacidad de cada sitio web que recopile información de identificación personal. Esta declaración de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por este Sitio.

6. Otra información

  1. Uso por parte de niños.
    No recopilamos deliberadamente la información personal ni vendemos productos para que los compren personas menores de 18 años. Vendemos productos para niños para que los compren personas adultas. Si usted es menor de 18 años, no nos proporcione información, ni compre en este Sitio.
  2. Exención de responsabilidad legal.
    Es posible que divulguemos información personal cuando sea requerido por la ley o en la creencia de buena fe que dicha acción es necesaria a fin de cumplir con los edictos de la ley o cumplir con un proceso legal ejecutado en nuestro Sitio.
  3. Notificación de cambios.
    Nuestro negocio cambia constantemente y nuestra política de privacidad cambia en consecuencia. Para ver los cambios recientes, usted debe visitar nuestro Sitio con frecuencia. A menos que se indique lo contrario, nuestra política de privacidad actual se aplica a toda la información que tenemos acerca de usted y de su cuenta.

Si decidimos cambiar nuestras prácticas con respecto al correo electrónico, publicaremos esos cambios en el Sitio para que esté informado acerca de qué información recopilamos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la divulgamos.

7. Preguntas, comentarios, información de contacto con respecto a nuestra política de privacidad

Si tiene alguna pregunta o sugerencia con respecto a nuestra política de privacidad, comuníquese con nosotros a:
SHOP MA, Inc
3301 NE 1st Ave.
Miami, FL 33137
correo electrónico: customerservice@shop.com

Actualizado el 06/14/13

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